ネット上の口コミサイトや個人の宿泊記ブログをリサーチすると、札幌エクセルホテル東急の評判・ネットの反応は総じて安定した高評価を維持しています。特に目立つのは、「東急ブランドならではの安心感のある接客」と「客室の広さと静けさ」に対する満足度の高さです。
すすきの中心部にあるホテルでは夜間の騒音に悩まされるケースがありますが、中島公園寄りに位置する当ホテルは周囲が静かで落ち着いており、「繁華街で食事を楽しんだ後、ぐっすり眠れる環境が素晴らしい」という声が多数寄せられています。また、フロントスタッフの迅速で丁寧な対応や、清潔感あふれるロビー空間も初訪問の宿泊客から好評です。
一方で、築年数に関する指摘が一部に見られるものの、定期的なリニューアルや丁寧なメンテナンスが行き届いており、設備面での不満を感じさせない工夫が高く評価されています。
