全日空（ANA）の便が取りやめになった際、最初に確認すべきは「欠航の理由」です。航空会社の対応基準は、原因が「不可抗力」か「会社都合」かによって明確に二分されます。
台風、積雪、視界不良などの悪天候による欠航は不可抗力に分類されます。この場合、ANA側の手数料無料で自社便への振り替えや全額払い戻しが行われますが、目的地までの代替交通費（新幹線代など）や現地での宿泊費、タクシー代などは原則として自己負担となります。
一方、機材の整備不良やシステム不具合、乗務員の繰りくりがつかないといった「会社都合」による欠航では、事情が大きく異なります。ANAの規定に基づき、振り替えに伴って発生した宿泊費や交通費の一定額（上限あり）が補償対象となります。領収書を必ず保管し、後日Webサイトの専用フォームから申請することが不可欠です。
