スマートフォンが一切の操作を受け付けなくなった場合、最初に試すべきなのはシステムを物理的に強制リセットする操作だ。通常の電源オフ操作とは異なり、フリーズしたシステムプロセッサを強制的に再起動させる。
iPhone(iPhone 8以降〜最新モデル)の場合、音量アップボタンを押してすぐ離し、次に音量ダウンボタンを押してすぐ離す。その直後にサイドボタンをAppleロゴが表示されるまで長押しする。Android端末の場合は、電源ボタンと音量ダウンボタンを同時に10秒から15秒以上長押しし続けるのが一般的だ。メーカーや機種によっては電源ボタンのみの長押し(30秒以上)で対応する場合もあるため、慌てず画面の変化を待とう。