「柔軟剤を入れているのに全く香りがしない」と感じる場合、製品の性能ではなく洗濯工程における根本的なエラーが生じているケースが大半を占める。代表的な要因として挙げられるのが、洗剤と柔軟剤の成分衝突だ。
一般的な洗濯洗剤には汚れを落とすための「陰イオン（アニオン）界面活性剤」が含まれており、柔軟剤には繊維をコーティングして香りを付着させる「陽イオン（カチオン）界面活性剤」が用いられている。この2つが洗濯槽内で同時に混ざり合うと、互いの電気的性質を打ち消し合って無力化し、洗浄力も柔軟・着香効果も著しく低下してしまう。
自動投入口に洗剤と柔軟剤を正しく分けて入れていても、給水経路の汚れや投入サイクルのズレによって混ざってしまうトラブルは少なくない。さらに、近年のすすぎ回数設定の誤りも大きな要因だ。すすぎを2回以上行う標準コースで最初の段階に柔軟剤成分が流れ込むと、その後の注水ですべて排水されてしまう。
