インターネット上の掲示板や知恵袋などでは、「契約後に思わぬ違約金を取られた」「解約がスムーズにいかない」といったネガティブな噂が散見されます。しかし、これらの多くは規約の読み落としやシステムの誤解によるものです。
まず契約前の確認手段として、ジェクサー大井町の見学や体験レッスンは常時受け付けられています。スタッフの案内による施設見学は無料で実施されており、フロントへ事前連絡またはWeb予約を入れるだけで館内動線や実際の混雑度を自分の目で確認できます。期間限定で実施されるワンコイン（500円〜1,000円程度）の体験利用キャンペーンを活用すれば、マシンやサウナを実体験した上で最終判断を下せます。
そして最もトラブルになりやすいのが、ジェクサー大井町の退会手続きに関するルールです。JR東日本スポーツが展開するJEXER全店共通のシステムとして、退会希望月の15日までに本人がフロントで書面手続きを完了させることが原則となっています。たとえば3月末で利用を終了したい場合、3月15日までに手続きを済ませなければならず、16日を過ぎると翌月（4月末）扱いとなり、追加で1ヶ月分の会費が引き落とされます。電話や郵送、口頭での申し出は受け付けていないため、このスケジュール感は必ず手帳やリマインダーに登録しておくべき重要事項です。
