データ通信は問題ないのに専用アプリ「Rakuten Link（楽天Link）」での発着信や通話だけが途切れる・繋がらないという場合、VoIP（インターネット回線を利用した音声通信）特有の制御エラーが考えられます。
電波状況が不安定な場合や、通信障害が疑われる際には、手元の操作で素早く電波を再捕捉させる以下の手順を実行してください。
【ステップ1：機内モードのON/OFF切り替え】
コントロールセンターまたは設定画面から「機内モード」をONにし、約10秒間待ってからOFFに戻します。これにより、端末が最寄りの最も強い電波を再スキャンして接続をリフレッシュします。
【ステップ2：スマートフォンの再起動】
機内モードの切り替えで改善しない場合は、端末の電源を完全に切り、再起動を行います。バックグラウンドで動作しているネットワーク制御プログラムのエラーが解消され、正常にアンテナが立つケースが非常に多いです。
【ステップ3：楽天Linkアプリの再ログイン・アップデート】
アプリ起因の不具合であれば、App StoreやGoogle Playで最新バージョンへの更新を確認し、一度ログアウトして再ログインを試みることで通話機能が復旧します。
