SNSや知恵袋、カスタマーサポートの現場レポートを分析すると、アドレス変更をめぐって最も悲惨な叫びが上がるのは、決まって「スマートフォンのキャリア変更直後」です。
大手キャリアのショップで端末を新調し、古いキャリアメール（@docomo.ne.jpや@softbank.ne.jpなど）が即座に使えなくなった直後、イオン銀行へログインしようとして画面が固まるケースです。ネット上では「変更しようとしたら、旧アドレスに認証コードが飛んでしまって二度と受け取れない」「新しいアドレスに変えたいだけなのに、その手続きのために古いアドレスが必要という無限ループに入った」という生々しい体験談が数多く報告されています。
これは、第三者による不正ログインやアカウント乗っ取りを防ぐため、銀行システム側が「登録アドレス宛に確認コードを送り、正当な契約者であることを担保する」という防御設計をとっているために起こります。端末を手放して旧アドレスが消滅した瞬間、手元にはキャッシュカードがあるにもかかわらず、イオン銀行ログインできないという完全な膠着状態に陥ってしまうのです。
