こうした時代の変化に伴い、リスキリングや社員教育のプラットフォームにも新たな波が押し寄せている。マイナビが提供する企業向け研修ソリューションや、オンライン学習サービスSchooの受講データを見ると、単なるマナー講座を超えた実践的なビジネスコミュニケーション講座に人気が集中していることが分かる。
特に受講者数を伸ばしているのは、チャットツールやAI補佐ツールが普及した現代における「テキストベースの応対・対応力」を磨くコンテンツだ。対面での微笑みが使えない画面越しのやり取りにおいて、いかに相手に寄り添い（応対）、正確かつスピーディーに案件を処理（対応）するか。オンライン学習の現場では、デジタル時代の文脈に即した超実践的なノウハウが日々共有されている。
