いまや地方自治体に求められているのは、単なる事務処理の正確さだけではない。市民の貴重な時間を奪わず、いかに快適で利便性の高い体験を提供できるかという「質の競争」だ。八潮市が打ち出した新庁舎の運用スタイルは、デジタル技術の利便性と、対面ならではの丁寧なサポートを見事に融合させている。
手続きのデジタル化が進む一方で、高齢者やスマートフォンの操作に不慣れな層への対面サポートも手厚く残されている。ハイテクと温かみの両輪が噛み合ってこそ、真の市民サービスといえる。新庁舎がもたらした利便性を最大限に享受するために、私たち市民の側も最新のシステムや混雑回避策を賢く取り入れていきたい。 （出典: 八潮 市役所（Yahoo!ニュース））
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