Q1：みどりの窓口へ直接行って駅員さんに頼めば、物理カードへ移し替えてもらえますか？
A1：駅の窓口であっても、モバイルICOCAのデータを物理カードへ書き戻すことは技術的・規約上一切できません。駅員に相談した場合も、「現在のモバイルICOCAをアプリ上で払い戻し・退会し、券売機で新しいカードを新規購入してください」と案内されます。
Q2：残高が残ったままモバイルICOCAアプリをスマートフォンから削除（アンインストール）するとどうなりますか？
A2：アプリをアンインストールしただけでは解約・退会にはならず、残高や定期券データはサーバー上に残り続けます。物理カードへ買い直したとしても、古いスマホ内の残高は失効せず取り残された状態になります。必ずアプリのメニューから残高を使い切るか払い戻しを行い、正式な退会処理を行ってください。
Q3：以前使っていて、スマホに取り込んだ元のICOCAカードは再利用できますか？
A3：再利用できません。モバイルICOCA（Apple Pay等）へ移行した時点で、元のカード内部に書き込まれていたICチップ固有番号は無効化（廃札処理）されています。駅の券売機に入れてもチャージ等は一切受け付けられません。物理カードが必要な場合は、券売機でデポジット500円を支払って新しいカードを購入する必要があります。
