広大な大阪駅構内で迷わないために、まずは現在稼働している窓口の正確な位置を把握しておきましょう。有人の対面窓口として最も大きく機能しているのが、1階の「中央口（中央コンコース）」にあるみどりの窓口です。
中央口のみどりの窓口は、JR大阪駅のメイン改札である中央口改札を出てすぐの場所に位置しており、営業時間は6:00〜22:00となっています。早朝から深夜近くまで対応しているため利便性は高いものの、利用者数が圧倒的に集中するスポットでもあります。
一方で、かつて窓口が設置されていた御堂筋口や南口、桜橋口などの改札周辺は、オペレーターと対話できる高機能型券売機「みどりの券売機プラス」および通常のみどりの券売機へと再編されています。新設された「うめきた地下口」改札前にも最新鋭の券売機エリアが整えられており、有人窓口にこだわらなければ各改札口の至近で手続きが可能です。
