Q1：口座開設時の初期暗証番号がどこに書かれているかわかりません。郵送書類のどこを見れば良いですか？
A1：現在の楽天証券では、郵送書類に暗証番号は印字されていません。口座開設申込時に、お客様自身が画面上で指定した半角数字4桁がそのまま初期暗証番号となっています。思い出せない場合は、書類を探すのではなくWEB画面から再設定を行ってください。
Q2：何回間違えると暗証番号はロックされますか？また、翌日になれば自動解除されますか？
A2：セキュリティの都合上、具体的な連続失敗許容回数は公表されていませんが、一般的に同日中に複数回（概ね3〜5回程度）連続で誤るとロックがかかります。取引暗証番号のロックは日付が変わっても自動解除されないため、会員ページまたは再設定専用フォームから新しい番号を設定する必要があります。
Q3：どうしても急ぎで注文したいのですが、電話窓口で現在の暗証番号を教えてもらえますか？
A3：カスタマーサービスセンターに電話をしても、オペレーターから暗証番号を教えてもらうことは一切できません。暗証番号は暗号化されており社内スタッフも閲覧できない仕様です。最も早い解決策は、登録メールまたはSMS認証を用いたWEB上での即時再設定です。
Q4：オンライン認証が使えず郵送で再発行する場合、日数はどれくらいかかりますか？
A4：再発行書類を請求してから手元に届き、返送した書類が楽天証券に到着して手続きが完了するまで、概ね3〜5営業日（土日祝を除く）を要します。混雑期や大型連休を挟む場合は1週間以上かかるケースもあるためご注意ください。
