Q1：スマートEXで予約した新幹線の目的地手前で誤って改札を出てしまいました。残りの区間のお金は戻ってきますか？
A1：残念ながら戻りません。スマートEXの利用約款により、改札機を出場した時点で旅行終了とみなされ、残りの区間は「前途無効」となります。払い戻しや差額返金は一切行われません。もし改札を出た直後であれば、一歩も改札から離れずに窓口の駅係員へ「間違えて出場した」と直ちに申し出てください。
Q2：改札の外には出ず、新幹線駅構内の駅ナカ店舗や飲食店を利用するだけなら途中下車になりますか？
A2：途中下車には該当せず、問題ありません。新幹線の改札内コンコースにあるお土産店、レストラン、待合室、トイレなどを利用するだけであれば、改札機を通過していないためチケットが無効化されることはありません。ただし、あらかじめ指定席を予約している場合は、その列車の発車時刻までに戻らなければ指定席券の効力は失われます。
Q3：どうしても途中の駅で一旦改札を出たい場合、最も損をしない裏ワザはありますか？
A3：途中駅の改札を出る前に、スマートフォンから予約変更を行うことです。改札機を通過する前であれば、発車時刻の4分前まで何度でも手数料無料で区間変更が可能です。下車したい駅までの予約に変更して差額の返還を受けた上で改札を出場し、再度乗車する際に改めてその駅から目的地までのチケットを予約してください。
Q4：スマートEXで予約したチケットを、乗車前に紙の切符として発券した場合は途中下車できるようになりますか？
A4：発券しても途中下車はできません。駅の受取機で紙の切符として受け取った場合でも、その切符の券面には「EX予約」や「スマートEX」の企画乗車券であることが明記されており、一体型の特別約款がそのまま適用されます。券面にも「下車前途無効」と印字され、途中下車は一切認められません。
