大手クチコミサイトやSNS、美容系掲示板において、「石鹸で落ちる」と謳う日焼け止めに対する消費者の評価は真っ二つに割れている。実際のユーザーが書き込んだ膨大な投稿データをテキストマイニングすると、消費者が直面している過酷な現実が浮き彫りになる。
肯定的な意見としては、「クレンジングによる脱脂感が苦手なので助かる」「休日にメイクをしない日なら肌が呼吸できている気がする」といった声が見られる。しかし、その一方で全体の6割近いユーザーが何らかの違和感やトラブルを吐露しているのが実情だ。
「パッケージに『石鹸オフ』と書いてあったので信じて泡洗顔だけを3日間続けたら、鼻の頭がザラザラになり、おでこに細かい白ニキビが大量発生した。慌ててクレンジングオイルを使ったら、指先にポロポロと角栓のような塊が取れて恐怖を感じた」（20代後半・乾燥性敏感肌・大手クチコミサイトレビューより抜粋）
「お風呂上がりに鏡を見ると、小鼻のキワに白い筋のようなものが残っている。タオルで拭いても取れず、洗顔料で2回洗ってもキュキュッとした膜感が消えない。結局クレンジング必須なら最初からそう書いてほしい」（30代前半・混合肌・X（旧Twitter）投稿より抜粋）
こうしたネット上の反響を心理学的・消費者行動論の観点から分析すると、現代の消費者に深く根付いた「ケミカル忌避バイアス」が見て取れる。「クレンジング料＝肌を乾燥させ、バリア機能を壊す悪者」「純石鹸＝肌に優しく安全」という二元論的な信奉があるため、多くの人が「クレンジングを使わないこと」を目的にしてしまっているのだ。結果として、落ちきっていない強固な日焼け止めを無理やり石鹸の泡で落とそうと、強い力で何度も肌を擦り、界面活性剤に肌を長時間晒すという本末転倒なダメージを引き起こしている。
