検索エンジンに「プラージュ」と打ち込むと、「ひどい」「下手くそ」「恥ずかしい」「やめとけ」といった不穏なキーワードが並びます。こうしたネットの反応を見て、利用を躊躇してしまう一般消費者が後を絶ちません。しかし、全国約700店舗規模で年間数百万人以上を施術している巨大チェーンにおいて、本当に日常的に粗悪な施術が横行しているのでしょうか。
現場の仕組みと利用者の声を詳しく調査すると、美容プラージュ失敗談の真相は「美容師個人の技術不足」という単純な話ではないことが浮き彫りになります。最大の原因は、プラージュ特有のスピード重視オペレーションが生み出す「カウンセリング時間の短さ」にあります。
通常、1回5,000円から7,000円ほどかかる一般的な美容室では、施術前のカウンセリングに5分から10分以上をかけ、骨格や生え癖、日頃のスタイリング方法まで入念にすり合わせます。一方、プラージュのカット枠はおよそ15分から20分前後で完了する設計です。そのためカウンセリングに割ける時間はせいぜい1分から2分程度。「全体的に伸びた分だけ切ってください」「すっきり軽くしてください」といった曖昧なオーダーを出してしまうと、担当スタイリストは独自の経験則や標準マニュアルに沿ってハサミを入れます。その結果、「思った以上に短くされた」「毛先がスカスカになった」という悲劇が起きるわけです。
もう一つのプラージュカット下手理由として挙げられるのが、スタイリストの経験値や得意分野のばらつきです。プラージュには、大手サロンで長年店長を務めたベテランから、子育てなどを経て現場復帰したブランクのある技術者、さらには刈り上げやメンズカットが得意な職人肌の理容師まで、多様な人材が在籍しています。指名ができないシステム上、当日どの技術者に当たるかは完全に運次第です。流行のレイヤーカットや繊細なウルフヘアを求めて来店した若い顧客に対し、クラシカルなショートボブが得意なベテランが担当した場合、仕上がりのニュアンスに致命的なギャップが生じます。このギャップこそが、「下手くそ」「失敗された」という怒りの口コミへと直結しているのです。
