出張やプライベートの滞在において重要なのが客室の居住性とアメニティの充実度です。東横INN高崎駅西口2では、禁煙ルームと喫煙ルームがフロアごとに明確に分煙されています。
非喫煙者が誤って喫煙室を予約した場合、消臭対応は行われるものの壁紙や空調に残る微細な匂いを感じることがあるため、タバコの煙が苦手な方は必ず「禁煙プラン」を確保することが鉄則です。客室は東横INN標準の機能美を追求したレイアウトで、幅広のライティングデスク、有線LAN/高速Wi-Fi、加湿空気清浄機、ユニットバスが整然と配置されています。
環境配慮の一環として、アメニティ類は客室内に常設せず、1階ロビーの「アメニティバー」から必要な分だけピックアップするスタイルが定着しています。歯ブラシ、カミソリ、クシのほか、女性宿泊者にも好評なスキンケアセット（クレンジング・化粧水・乳液など）が用意されており、手ぶらに近い荷物でも安心して宿泊できます。ナイトウェア（ガウン）もロビーのキャビネットから自身で取り出す仕組みです。
チェックイン手続きに関しても、東横イン公式アプリや会員カードを活用したスマートチェックインが威力を発揮します。フロントの混雑時でも専用端末にQRコードや会員証をかざすだけで、数分でルームキーが発行され、スムーズに客室へ向かうことができます。
