あらゆる自力対処法を試しても反応が得られない場合は、物理的な基板損傷やバッテリーの完全放電、内部リボンケーブルの断線が疑われる。ここに至って初めて、公式の任天堂サポートを活用する段階へと進む。
発送の手続きに入る前に、システムソフトウェアが最新バージョンに更新されているか、またJoy-Con自体のファームウェア更新が完了しているかを今一度確認しよう。「コントローラーの更新」を実行するだけで、過去のアップデートによって放置されていたバグが解消し、正常な反応を取り戻す事例も報告されている。保証期間の確認とあわせ、手元のシリアルナンバーをメモした上でサポートページからリクエストを送信するのが最もスムーズだ。
