スマートフォンの画面に「欠航」の文字が表示されたとき、数分間の迷いが数時間の立ち往生につながる。混雑する空港カウンターに並ぶのは最終手段だ。まず真っ先に行うべきは、JAL公式アプリおよびウェブサイトからの「セルフ振替」手続きである。現場のカウンターに並んでいる間にも、アプリ上の代替便枠はリアルタイムで他の方に埋まっていく。
次に有効なのが、電話窓口へのアプローチだ。ただし通常のカスタマーセンターは大混雑するため、JALカード会員専用デスクやグローバル会員用ダイヤルをお持ちであれば、そちらを優先的に活用したい。3つ目のステップは、同区間を運航する他社便（ANAやスターフライヤーなど）や新幹線といった代替交通手段の座席確保だ。後述する払い戻し手続きを視野に入れ、自力で別ルートを押さえる決断力が運命を分ける。
