なぜ彼らは、特別な説得術を使わずに人を惹きつけるのか。その鍵を握るのが「感情知能（EQ）」だ。ベストセラー作家であり心理学者のダニエル・ゴールマンが提唱したEQ理論は、ビジネスや対人関係における真の成功要因として広く知られているが、性格がいいと評される人々はこの能力を無意識に会話の中で発揮している。
彼らの会話術には、相手にストレスを与えない洗練されたパターンが存在する。話を聞く際、単なる相槌にとどまらず、相手の発話しやすいテンポや感情のトーンに寄り添う自然な調整を行う。相手の発言の背後にある感情を捉え、「あなたの気持ちは理解できる」という肯定のシグナルを言葉の端々で発信しているのだ。相手を追い詰めない言葉選びやポジティブな視点の提示が、驚くほど滑らかに行われている。
