SNSやネット掲示板、Q&Aサイトに寄せられる利用者の体験談を検証すると、予約システムを使いこなす上でいくつか見落とされがちな「現場のルール」が浮き彫りになります。
特に多いのが、「予約時間を過ぎてしまった場合の対応」と「座席種別・人数変更」に関するトラブルです。
現場のセルフチェックイン機および自動呼出案内のシステムでは、予約番号が呼び出された際に店内に不在だった場合、呼出から一定時間（通常は約30分間）の保留猶予が設けられています。この猶予時間内であれば、店頭のチェックイン機に予約番号を入力することで優先列の次点に再組み込みされます。しかし、保留可能時間を過ぎると自動的に予約がキャンセル扱いとなり、再度最後尾から並び直すことになるため油断は禁物です。
また、店舗到着後の人数変更については、大人数から少人数への変更であれば機械操作で対応可能な場合が多いものの、4名予約から6名への増員などテーブル席の定員（通常1ボックス最大6名）を超える変更を行うと、2ボックス確保のために待ち時間が大幅に延びる原因となります。座席選択時に「テーブル席」か「カウンター席（どちらでも可）」を指定する際、カウンター席を許容することで案内速度が格段に早まるという現場のリアルな声も目立ちます。
急な予定変更による予約キャンセル方法についても、アプリの予約確認画面からワンタップでペナルティなく取消が可能です。無断キャンセルを繰り返すとアカウントの一時制限等の措置が取られる可能性があるため、行けなくなった段階で速やかに処理することが推奨されます。
