「登録していたメールアドレス自体を解約してしまい、ログインができない」「パスワードも思い出せない」という事態は、放置アカウントを久々に使おうとした際によく起こります。
楽天ログインできないメールアドレス忘れた状態に陥った場合、絶対にやってはいけないのが「新規で別のアカウントを作成すること」です。保有していた楽天ポイントやSPUのランク実績、購入履歴はアカウント間で統合・移行ができません。救済措置として、以下の正規ルートを踏む必要があります。
公式の「ユーザー情報暗証番号の再設定」画面にアクセスし、登録氏名と電話番号、または生年月日による本人照合を行います。この照合を通過すれば、登録アドレスが不通であっても楽天IDパスワード再設定の案内を別手段（SMS認証や登録電話番号宛ての本人確認）で受け取ることが可能です。それでも突破できない場合は、楽天公式の問い合わせチャット窓口を通じて本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード等）を提示し、手動でのアドレス書き換えを申請します。
