マイページにログインできず、登録情報の変更もできない状態に陥った場合は、正しい手順に沿ってリセット作業を行いましょう。自力で復旧させるためのステップと、窓口への相談方法は次の通りです。
パスワードのみを忘れてしまった場合は、マイページログイン画面の下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクを選択します。登録済みのメールアドレスとスタッフコードを入力すると、再設定用のURLが記載された自動返信メールが届きます。リンクの有効期限は短く設定されているケースが多いため、受信後すぐに新しいパスワードを設定してください。もし案内メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けやドメイン指定受信設定（@digitalhearts.com等）を確認する必要があります。
「登録時のメールアドレスを変更してしまい再設定メールが受け取れない」「スタッフIDそのものを紛失した」「何をやってもアクセス制限が解除されない」といった場合は、自己解決にこだわらず公式のスタッフ問い合わせ窓口へ相談してください。各テストセンターのコーディネーター連絡先や、登録時に案内された専用サポート窓口宛てに、氏名・生年月日・登録時の電話番号を添えて連絡することで、本人確認を経てアカウントの再発行や初期化対応を行ってもらえます。
