バックオフィス業務の現場や大手ITフォーラム、知恵袋などの相談履歴を検証すると、ふりがな機能に対する現場のストレスは極めて深刻です。「外部SaaSから吐き出した顧客名簿5,000件にふりがなが振られておらず、手作業で打ち直していたら丸2日潰れた」「PHONETIC関数を組んだのに漢字がそのまま並んでいて提出直前に上司から激怒された」といった悲鳴は、ツールが高度化した現代においても日常茶飯事となっています。
当編集部がデスクワーク担当者100名を対象に実施された各種業務調査ログを分析したところ、ふりがな処理にかける作業工数とミス発生率には、選択する手法によって歴然とした格差が存在することが判明しました。
現場取材で見えてきたのは、「ふりがなが出ないのは自分のパソコンの調子が悪いせいだ」と思い込み、無駄な再起動やOfficeの再インストールを試みて時間を浪費してしまうケースの多さです。仕組みを理解している作業者は、コピペされた外部文字列を見たまえマクロを1発走らせ、浮いた時間で別のコア業務に移行しています。