Q1：本館と新館を間違えて予約してしまった場合、現地で変更はできますか？
A1：システム上、本館と新館は別棟の独立したホテルとして扱われているため、当日の館間移動・振替は原則として双方に空室がある場合に限られます。両館のエントランスは徒歩1分未満の至近距離にありますが、チェックインの手続きを行うフロントも別々ですので、予約完了メールに記載された館名を事前に必ずご確認ください。
Q2：横浜アリーナや日産スタジアムの終演が夜遅くなった場合でもチェックインできますか？
A2：フロントは24時間体制で稼働しているため深夜のチェックインも可能です。ただし、予約時に指定した「到着予定時刻」を大幅に過ぎる場合は、自動キャンセルを防ぐために必ずホテルへ電話連絡を入れてください。
Q3：客室にパジャマやスキンケアセットは常備されていますか？
A3：客室内にはあらかじめ配置されていません。1階ロビーに設置されたアメニティバーおよびキャビネットから、ナイトウェアや化粧水などの必要なアイテムを宿泊者自身がピックアップして部屋へ持ち込むシステムとなっています。
Q4：満室で予約が取れない場合、キャンセル待ちは可能ですか？
A4：ホテル側による公式のキャンセル待ち受付は行われていません。しかし、宿泊規定に基づきキャンセル料が発生し始める「宿泊日の数日前から前日」にかけて、予定変更となったユーザーの空室が公式予約サイト上に突発的に放出されるケースが頻繁に見られます。こまめな空室チェックが最も有効な確保手段です。
