北海道の老舗ホテルチェーンである野口観光が手掛ける乃の風リゾートの口コミ評価を大手宿泊予約サイトで確認すると、総合評価は4.4〜4.6点前後と極めて高水準をキープしています。それにもかかわらず、なぜ一部で「最悪」という極端な言葉が囁かれるのでしょうか。
乃の風リゾートの最悪という噂の真相を調査したところ、ネガティブな声の多くは「ハイシーズンにおける大型リゾート特有の混雑」に起因していました。ゴールデンウィークやお盆、紅葉シーズンにはチェックイン時のフロント対応やエレベーター待ちに時間がかかり、静寂な大人の隠れ家を期待していた層がストレスを感じてしまうケースが見られます。
また、宿泊料金が高価格帯にシフトしたことで「接客サービスへの期待値」が極限まで上がっている点も挙げられます。スタッフの対応自体に大きな瑕疵はなくとも、高級旅館のような手厚いパーソナルサービスを想像して訪れるとギャップが生じやすいのが実情です。ホテルの特性を正しく理解して訪れる旅行者からは、今も変わらず絶賛の声が寄せられています。
