コミュニケーションの形態が変化する中で、人間の心理はどう影響を受けているのか。日本心理学会に寄せられる研究報告等でも、デジタルネイティブ世代における「即時応答型メディアへの適応と恐怖反応」に関する議論が行われている。
心理学的な視点から言えば、電話に対する恐怖は「自分がコントロールできない事態への防衛本能」である。完璧な会話を目指すのをやめ、「予約を取ること」だけに目的を絞る認知の再構成が効果的だ。「上手く話さなければならない」という思い込みを捨て、必要最低限の情報だけを伝える短いやり取りで十分だと割り切ることが、心理的ハードルを劇的に下げてくれる。
