今まさにトラブルに直面し、オペレーターと直接話したい読者は、サイト内の迷路を探し回るのを即座にやめてほしい。公式アプリまたはブラウザから、次の手順を機械的になぞるだけで、早ければ1分以内に手元のスマートフォンに着信が入る。
まず、Amazonアプリ右下の三本線メニューから「カスタマーサービス」を選択する。画面最下部までスクロールし、「問題が解決しない場合はカスタマーサービスへ連絡」をタップ。ここが最大の分岐点だ。「チャットで今すぐ問い合わせる」ではなく、必ず「今すぐ電話をリクエストする」を選ぶ。購入履歴から問題の生じた商品を選び、理由の選択肢を適当に2回タップしていくと、電話番号の入力フォームが出現する。手持ちの番号を入力して「今すぐ電話を希望する」を押せば完了だ。数秒から数分後、アマゾン側から自動音声ではなく、本物のオペレーターが直通で電話をかけてくる。通話料はあちら持ちだ。
