JR大阪駅構内において、駅員と対面で手続きができる有人窓口「みどりの窓口」は、1階の中央口改札外（南側）に設置されています。かつて複数箇所に分散していた有人窓口は集約化が進められており、現在のメイン窓口は中央口となります。
営業時間は朝6:00から夜22:00までとなっており、早朝から深夜前の時間帯まで対応しています。ただし、時間帯によっては窓口の開口ブース数が絞られるため、後述するピーク時間帯には注意が必要です。
一方、かつて有人窓口が置かれていた御堂筋口や南口、新設されたうめきた地下口周辺には、高機能な「みどりの券売機」およびオペレーターと通話可能な「みどりの券売機プラス」が多数配置されています。必ずしも対面窓口に並ぶ必要はなく、手続き内容に応じて適切な窓口・機器を選択することがスムーズな移動の鍵となります。
