かつて山手線が運転を見合わせると、主要駅の改札口には「振替乗車票」を求める乗客の長蛇の列ができた。あの混雑自体が二次災害のようなストレスを生んでいたことは記憶に新しい。しかし、JR東日本は紙の切ップや乗車票の配布を大幅に縮小し、デジタルでの処理へと舵を切った。
現在では、改札機に登録された交通系ICカードやモバイルSuicaのデータを読み取ることで、自動的に振替対象としてのフラグが立つ仕組みが導入されている。駅員が一人ひとりに紙を配る必要はなくなり、乗客はただスマホをかざして代替路線へと向かうだけで済むようになったのだ。
