3階の高速バス乗り場は、早朝から深夜便の出発まで多くの利用客で賑わいます。乗車券売り場には自動券売機のほか、有人カウンターが設置されており、運行状況や座席指定の変更に対応しています。最新の高速バス時刻表は西鉄の運行情報サイト「にしてつバスナビ」と完全連動したデジタルサイネージで常時表示されています。
夜行バス利用者が最も気にする「待合室の充電環境と設備」については、3階高速バスロビー内にコンセント付きのカウンター席やフリーWi-Fi環境が完備されています。乗車前のスマートフォンやPCの充電需要に十分応える体制が整えられています。自動販売機コーナーや清潔な化粧室、パウダールームも併設されており、長距離移動前の身支度にも不自由しません。
また、ターミナル内のコインロッカー設置状況については、地下1階、1階、2階、3階の各フロアに配置されています。交通系ICカード（nimoca、Suica、PASMO等）およびQR決済に対応したタッチパネル式ロッカーが主力です。ただし、大型スーツケースが入る特大サイズロッカーは、午前10時前後からインバウンド観光客や旅行者で埋まり始める傾向があります。満室の場合は、隣接するJR博多駅構内の集中ロッカーエリアや、荷物預かりサービスの併用を視野に入れるのが賢明です。
