番組の代名詞とも言えるのが、個性的すぎる決め台詞とリアクションで社会現象となった名物キャラクターたちです。中でも笹野高史が演じた「スカッとばあちゃん」こと小宮山トヨ子は、意地悪なクレーマーや不届き者を機転とユーモアでやり込める痛快さで、世代を問わず圧倒的な支持を集めました。笹野自身がインタビュー等で「おばあちゃん役のオファーが来た時は驚いたが、小道具の杖や言葉遣いに徹底してこだわり、愛されるキャラクターを目指した」と語る通り、単なる懲罰にとどまらない人情味が番組の大きな柱となりました。
一方、悪役サイドで強烈な足跡を残したのが、木下ほうか演じる「イヤミ課長」こと馬場智明です。「はい論破！」という台詞とともに眉間を指差すポーズは当時の子どもたちの間でも大流行しました。また、津田寛治が演じたケチで自己中心的なクレーマー、宍戸美和公や山村紅葉が怪演した意地悪なご近所トラブルメーカー、松下由樹やMEGUMIによる理不尽なマウント女子など、実力派俳優たちがプライドを懸けて演じた「徹底的な悪人像」こそが、解決時のカタルシスを倍増させる起爆剤となっていたことは間違いありません。
さらに菜々緒演じる悪女エリカシリーズや、小手伸也による図々しい勘違い男など、ドラマ界で主役・名脇役を務めるキャストたちが喜々としてヒール役を引き受けたことが、再現ドラマのクオリティを単なるバラエティの付属物から本格的なショートフィルムへと押し上げる要因となりました。
