2026年春、世界的なパンデミックによって渡航制限が敷かれ、エクスコムグローバルの屋台骨であった「イモトのWiFi」の売上は前年同月比98％減という壊滅的な打撃を受けました。巨額の固定費を抱え、数ヶ月で資金ショートに陥りかねない極限状態のなか、西村氏が決断したのは「新規事業への超高速ピボット」でした。
着目したのが、当時社会的に不足していたPCR検査の体制構築です。医療法人社団直谷会と提携し、エクスコムグローバルがマーケティング、システム構築、オペレーション全般を包括的に支援する形で「にしたんクリニック」のPCR検査サービスを立ち上げました。唾液採取による自宅完結型の郵送検査キットを迅速に流通させ、企業や一般消費者の不安を解消するソリューションとして爆発的な支持を獲得しました。
PCR需要が落ち着いた後も、美容医療や点滴治療、さらには不妊治療に特化した「にしたんARTクリニック」へと業態を横展開。郷ひろみ氏や3時のヒロイン、船越英一郎氏らを起用したリズミカルで耳に残るテレビCMを大量投下し、「医療機関の敷居を下げ、親しみやすさと信頼感を同時に届ける」という独自のポジショニングを確立しました。
