ペッツファーストに関するトラブル相談で最も深刻なのが、契約締結後のキャンセルや手付金（内金）の返金を巡る問題です。
ペット業界全般の商慣習として、一度生体売買契約書にサインを交わしたり、予約のための内金を支払った後は、購入者都合によるキャンセルは原則として認められません。仮にキャンセルが成立した場合でも、内金は違約金として没収される規約になっているケースがほとんどです。「家族に反対された」「アパートの規約で飼えなかった」といった理由での返金は法相上も認められにくいため、安易なサインは禁物です。
また、店員の接客態度についても「熱心に生体の特徴を教えてくれた」という好印象がある反面、「抱っこを執拗に勧められ、断りにくい空気を作られた」「当日中の即決を強く迫られた」という不満も散見されます。愛犬・愛猫との出会いは一生を左右する重大な決断です。少しでも迷いや疑問がある場合は、その場で即決せず「一度帰宅して家族と冷静に話し合う」という毅然とした姿勢が求められます。
