大丸京都店を巡っては、インターネット上で一部の古い情報や事実誤認が流通しています。その代表格が、外国人観光客急増に伴う大丸京都店 免税 手続きの混雑問題と、ハイブランドの取扱体制です。
ネット上の掲示板やSNSでは「免税カウンターがインバウンドの大行列で埋まり、一般客の案内業務まで滞っている」といった書き込みが過去に見られました。しかし、現在の7階サービスカウンター周辺はシステムが完全に刷新されています。QRコードによる順番待ち発券機と多言語対応の自動免税処理端末が導入されたことで、かつてのような無秩序な混雑は大幅に解消されました。免税手数料（1.55%程度）に関する説明も多言語で明示されており、トラブル防止が徹底されています。
また、1階から2階を中心とする大丸京都店 ブランド一覧 取扱店についても誤解が存在します。「京都の百貨店ならどこでも同じブランドが揃っている」と思われがちですが、大丸京都店と河原町側の京都高島屋S.C.とでは、誘致しているメゾンのラインナップに明確な違いがあります。
大丸京都店はエルメス、シャネル、ルイ・ヴィトン、グッチといった欧州屈指のメガブランドを堂々たる旗艦ブティック形式で揃えつつ、ジュエリーやウォッチのサロンにおいて外商顧客に寄り添うクラシカルな顧客対応を極めて重視しています。ネット通販では手に入らない限定エディションや、百貨店外商を通じた先行案内など、リアル店舗ならではの付加価値が極めて高いのが特徴です。店頭に展示されていないアイテムでも、担当スタッフに相談することで国内ネットワークから取り寄せる体制が整っています。
