経営体制のバトンを受けた前社長の赤坂祐二現会長は、パイロット出身のトップとして羽田空港の滑走路事故などの危機対応に陣頭指揮を執ってきた。その赤坂氏と鳥取氏がタッグを組む体制は、現場のリアリティを誰よりも知る二人だからこそ構築できた強固な経営基盤といえる。机上の空論ではなく、現場の「痛痒」を即座に察知するスピード感が最大の強みだ。
多角化する事業領域においても、現場の声を吸い上げるボトムアップ型の意思決定プロセスが定着しつつある。上意下達の硬直した組織文化からの脱却は、従業員のエンゲージメントを劇的に高め、結果として顧客サービスの満足度指標を過去最高水準へと押し上げる要因となっている。
