騒動の発端となったのは、複数の若者グループが店舗内で撮影し、SNS上に投稿した極めて不衛生な悪ふざけ動画でした。特に世間に激震を与えたのが、卓上に置かれた備え付けの醤油差しに直接口をつける行為や、回転レーンを流れる寿司を手で触れて戻すといった一連の迷惑行為です。
動画がTikTokやX（旧Twitter）上にアップロードされるや否や、「信じられない」「二度と安心して食べに行けない」といった怒りの声が殺到。くら寿司の公式発表による経緯説明によると、運営側は動画の存在を把握した直後に該当店舗の消毒作業と調味料容器の総入れ替えを実施し、警察へ即座に相談する方針を固めました。
承認欲求を満たすための軽いいたずら感覚だった投稿は、瞬く間に全国ニュースでトップ扱いされる社会問題へと変貌していったのです。
