実は過去、インターネット上で西友のギフト配送を巡り小規模な炎上騒動が発生したことがある。年末の配送ピーク時に一部の注文で配送遅延やシステム上の注文確認メールの不着が相次ぎ、不安を感じた利用者がSNS上に投稿を相次いで寄せたことがきっかけだった。
このトラブルに関する経緯解説をまとめると、急増したオンライン注文に対して物流センターの出荷処理とシステム連携が一時的に追いつかなくなったことが原因だった。SNS上で「商品が届かない」という不満が拡散し、まとめサイト等で取り上げられたことで一時期情報が錯錯する事態となった。
西友側はこの事態を受けて迅速にカスタマーサポートを拡充し、システム改修と物流体制の強化を実施。その後は大規模な遅延トラブルも抑え込まれており、現在は安心して利用できる配送体制が再構築されている。
