単なる通信・金融・ECの複合体からの脱却を目指し、楽天が新たに打ち出したのが「AIアシスタント」をはじめとするAI技術のエコシステム全面投入だ。数億規模の購買データと通信データを保持する強みを活かし、一人ひとりのユーザーに最適化されたサービス提案を自動化する取り組みが始まっている。
これにより、顧客獲得コスト（CAC）の大幅な削減と、LTV（顧客生涯価値）の極大化が同時に進められている。広告事業におけるターゲティング精度の向上も寄与し、ハイマージンな広告収入が徐々に拡大。単に「ポイントで釣る」モデルから、「AIでユーザーの行動を予測し最適な体験を提供する」ビジネスモデルへのシフトが、今回の決算数値の行間からも読み取れる。
