ネット上の掲示板やSNSで「クラシアン 高額 請求」と検索すると、「数千円で直ると思ったら数万円を請求された」「他社なら5万円の工事に15万円かかった」といったショッキングな書き込みが目に飛び込んできます。中には「詐欺会社ではないか」と憤る声すら存在します。
しかし、住宅設備業界の取材を進めると、この「高額請求騒動」には消費者側の認識と現場の工法との間に横たわる構造的なミスマッチが浮かび上がってきます。実際に民間調査機関や口コミサイトが実施したクラシアンの評判と口コミに関するデータでは、利用者の8割以上が「作業前の料金提示は明確で納得できた」と回答しています。
それにもかかわらず悪評が消えない最大の理由は、クラシアンが「不当に代金をだまし取る悪徳企業だから」ではなく、「緊急駆けつけ大手としての人件費・インフラ維持費が乗った正規料金が、相場より割高に感じられるから」です。手元の作業だけで数千円で終わると信じ切っていた利用者が、配管全体の高圧洗浄や器具交換を提案された瞬間に「騙された」と感じてしまう構図が、噂の温床となっています。
