地震発生当時、正月を名門旅館で過ごすため多くの宿泊客が加賀屋に滞在していました。最大震度6強の激震に見舞われ、停電や断水が発生する極限状態の中で、スタッフが見せた機敏な初動対応はX上で瞬く間に拡散されました。
実際に現地にいた宿泊客の投稿によると、揺れがおさまった直後からスタッフ総出による迅速な安全誘導が開始され、寒冷地の正月という過酷な環境下で防寒用の毛布やカイロが即座に配布されました。さらに、余震の恐怖が続く館外の避難スペースにおいて、料理人が手際よく温かい汁物やおにぎりを提供したことが、不安に震える宿泊客の心を強く支えました。
X上では「自分の命も危ないはずなのに、スタッフ全員が笑顔を崩さず『大丈夫ですよ』と声をかけ続けてくれた」「名旅館の誇りと覚悟を目の当たりにした」といった感謝のポストが相次ぎました。定期的な防災訓練の賜物であると同時に、加賀屋が培ってきた徹底した顧客第一主義が非常時において遺憾なく発揮された瞬間でした。
