ネット生保の台頭やAIによる自動見積もりなど、保険の購入手続きは簡素化の一途をたどっている。しかし、人生の重大な決断をすべて画面上の操作だけで済ませることに、不安を感じる顧客も少なくない。
同社が誇る「MYライフプランアドバイザー」と呼ばれる対面チャネルは、単なるセールスパーソンではない。複雑化する税制や社会保障制度を噛み砕き、個々のライフステージに合わせたオーダーメイドの設計図を提示するコンサルタントだ。デジタル技術で事務作業を徹底的に効率化し、人間同士の対話にリソースを集中させるハイブリッド戦略が、高い顧客満足度を生み出している。
