ネットの口コミやSNS投稿、来店者の生の声を丹念に拾い上げると、Webカタログや広報資料には記載されていない現場のリアリティが浮き彫りになります。
「土曜の朝10時半にHEP FIVE前に着いたら、すでに長蛇の列。受け取った整理券は15時20分の案内枠で、近隣のカフェで5時間近く時間を潰す羽目になった」（20代女性・会社員）
「レジが3台しか稼働しておらず、前の外国人観光客がカゴいっぱいにグッズを詰めて免税処理をしていたため、列が一向に進まなかった。並び始める前にレジ列の長さを確認すべきだった」（30代男性・ファン歴15年）
こうした証言が示す通り、ボトルネックは入店時だけでなく会計時にも潜んでいます。特にカプセルトイ（ガチャガチャ）コーナーや原作名場面ジオラマの陳列棚周辺は道幅が狭く、人が滞留するとすれ違うことすら困難になります。快適に買い物を楽しむためには、混み合う通路をあらかじめ把握し、目当ての棚へ最短距離でアプローチする計画性が欠かせません。
