Q1：予約なしで当日に店舗へ行っても購入できますか？
A1：店舗のショーケース内に在庫がある商品であれば、予約なしでも当日その場で購入可能です。ただし、希望のキャラクターやサイズが品切れになっている可能性があるため、出発前に最寄り店舗へ電話で在庫状況を確認することをおすすめします。
Q2：メッセージプレートやローソクは別料金ですか？
A2：基本的にアイスケーキ1台につき、チョコプレート1枚（専用ペンまたはスタッフによるネーム入れ付き）とローソク（大・小の組み合わせ）が無料で付属します。ナンバーキャンドルなど特殊な装飾ローソクは店頭で別売り（有料）されています。
Q3：注文完了後に受取日時や種類の変更・キャンセルはできますか？
A3：モバイルオーダー完了後は、システム上ユーザー自身での変更・キャンセルができません。変更やキャンセルが必要になった場合は、速やかに受取指定店舗へ電話で直接連絡し、店舗側の対応指示に従ってください。
Q4：持ち帰った後、ケーキが硬すぎて包丁が通りません。どう切るべきですか？
A4：ドライアイスで強固に冷やされている直後は非常に硬くなります。包丁をお湯で温めてから水気を拭き取って刃を入れるか、冷蔵庫で10分〜15分程度置いて少し刃通りを良くしてからカットするのが綺麗に切り分けるコツです（パレットタイプであれば最初からカットされているため取り分けが楽です）。
