芸能界において「カメラの前と裏で態度が違うのではないか」という疑惑は常に付きまといますが、西野カナに関しては人柄を絶賛するスタッフの証言が圧倒的多数を占めています。
音楽番組やライブツアーに携わった関係者は、彼女の現場での立ち振る舞いについて次のように口を揃えます。
「新人時代からトップアーティストに登り詰めた後も、スタジオ入りする際の『おはようございます！よろしくお願いします！』という挨拶の声量と腰の低さが一切変わりませんでした。大御所ぶるような気配は微塵もなく、末端のアシスタントスタッフの名前まで覚えて『昨日は遅くまで作業お疲れ様でした』と声をかける気配りには現場全体が救われていました」（大手音楽番組制作ディレクター）
また、裏表のない性格は共演者との人間関係にも表れています。音楽番組で共演した女性アイドルや同世代のシンガーソングライターとも上下関係を作らずフランクに接し、共演者と仲良しな関係を築くエピソードには事欠きません。楽屋挨拶でも形式的な対応に終始せず、差し入れの好みを事前にリサーチして手渡すなど、相手への敬意を行動で示す姿勢が業界内での高い信頼につながっています。
