インターネット上のQ&AサイトやSNSでは、ビジネスマナーに関する議論がしばしば炎上を招きます。中には「上司に対して『お疲れ様です』と言うのも絶対に失礼だ」「目上には『お疲れが出ませんように』と言わなければならない」といった、極端かつ実態を無視した主張を振りかざす、いわゆる「失礼警察」的な言説も散見されます。しかし、こうした非現実的なマナー論に過剰に怯えることは、かえって業務の円滑な遂行を阻害します。
ネット上に溢れる誤解の最たるものは、「形式的な言葉狩り」に終始し、コミュニケーションの文脈を無視してしまう点にあります。例えば、現場で汗を流してトラブル対応から戻ってきた上司に対し、「お疲れが出ませんように」などという型通りの古語めいた挨拶を返せば、かえって不自然で白々しい印象を与えかねません。そのような緊迫した場面で求められるのは、形式美ではなく「迅速なサポートと素直な感謝」です。「〇〇部長、対応ありがとうございました。状況はいかがでしょうか、私に引き継げる作業はありますか？」と具体的に動くことこそが、最高水準の礼儀となります。
また、昨今の急激なデジタル化に伴い、ビジネスチャットにおける「部下から上司への挨拶メール・メッセージ」の様相も様変わりしました。毎回の書き込みに長々とした時候の挨拶や過剰な敬語を連ねることは、受信者の認知リソースを無駄に奪う行為として敬遠される傾向が強まっています。「失礼にならないこと」ばかりに意識を奪われ、要件が埋没した分かりにくい文章を送る部下よりも、冒頭に簡潔な「お疲れ様です」を一言添え、その直後に箇条書きで用件を明確に伝える部下の方が、現代のマネジメント層からは圧倒的に高く評価されているのが現場の偽らざる現実です。
