消費者が実際にどの量販店を選んでいるのか、SNSの生の声やアンケート調査、知恵袋の相談履歴を分析すると、店舗の数字上の規模とユーザーの実際の満足度には興味深いギャップが存在します。
家電量販店 店舗数 ランキングでは、全国に地域密着型の小型フランチャイズ店を張り巡らせるエディオン（約1,200店舗）とヤマダ（約980店舗）が群を抜いています。しかし、利用者の評価軸は立地と購入目的によって完全に分断されています。
SNS上でのリアルな証言を検証すると、次のような傾向が顕著です。
- ヨドバシカメラ支持層：「専門知識を持つ店員が的確。ECで注文して秋葉原や梅田の店舗で深夜や早朝に受け取れる利便性は唯一無二」「ポイント10%還元を考慮すれば実質的にネット最安値と変わらない」。
- ケーズデンキ支持層：「面倒なポイント管理が嫌いなので、レジで即座に現金5%引きしてくれるのが最も誠実」「長期無料保証が手厚く、故障時の対応が一番スムーズだった」。
- ビックカメラ支持層：「都市部の店舗展開が便利。ソフマップ併設で中古や買い替えの下取り査定が早い」「Suicaや提携カード利用時のポイント多重取りがお得」。
- ヤマダデンキ支持層：「地方の大型店に行けば家具も日用品もすべて揃うのが助かる」「決算期の大幅な価格交渉に応じてくれた」。
このように、利用者は単純な売上高や店舗数の多さだけで店を選んでいるわけではありません。各社が打ち出す還元方式や保証制度、スタッフの接客レベルを冷徹に見極めて使い分けている実態が浮かび上がります。
