ネット掲示板やSNS、知恵袋などで「第一住設 悪質」「詐欺」といった過激な検索キーワードが浮上する背景には、何があるのでしょうか。当編集部が収集した2026年から2026年に至る直近の利用者アンケートや投稿ログを精査すると、評価は明確に二極化しています。
肯定的な口コミとして目立つのは、やはり「緊急時の駆けつけの早さ」です。
「真冬に給湯器が突然エラーを起こし、何社にも断られた中で第一住設だけが翌日に仮設機を設置してくれた。小さな子どもがいるため本当に助かった」（40代・戸建て所有者）
このように、突発的な故障に対してフットワーク軽く対応した事例では、非常に高い満足度が示されています。
反対に、厳しい批判や「悪質」という噂の温床となっているのが、「営業担当者の強引なクロージング」と「見積もり内容の不透明さ」に関する声です。
「『近所で工事をしているので挨拶に来た』と言って突然上がり込み、給湯器の寿命が過ぎているから今すぐ換えないと危険だと迫られた。見積書の内訳も一式表記が多く、不安になって断った」（60代・世帯主）
利用者の生の声から読み取れるのは、施工そのものの不具合というよりも、営業手法や契約への誘導プロセスに対する不信感です。住宅設備に詳しくない高齢者や急を要する居住者に対し、危機感を過度に煽るトークが展開された結果、「悪質な業者ではないか」という強い警戒感とネガティブな口コミを生む構造となっています。
