国保連請求の締め切りが迫る毎月5日から10日にかけてや、月末の記録確定時期にカイポケへ繋がらなくなると、事業所内にはパニックが走ります。しかし、慌ててカスタマーサポートへ電話を殺到させる前に、客観的な障害状況の把握を行う冷静さが求められます。
株式会社エスエムエス公式発表のチェックポイント
カイポケを運営する株式会社エスエムエス公式発表およびカイポケ専用の障害ステータス確認導線は、以下のルートで確認可能です。
- カイポケ公式障害・メンテナンス情報ページ：公式ポータル内に設置されたシステム稼働状況報告。緊急メンテナンスやネットワーク遅延がリアルタイムで告知されます。
- 管理責任者宛ての緊急一斉メール：契約時に登録した事業所代表メールアドレスへ、サーバー障害の発生報および復旧報が配信されます。
- カイポケ公式公式SNSアカウント・LINE公式アカウント：緊急性の高いアクセス障害が発生した際、迅速な一次情報発信チャネルとして機能しています。
現場でログインできない端末が複数台同時に発生した際は、まずサ責や管理者が代表メールの受信ボックスを確認し、株式会社エスエムエスからの障害通知が届いていないかを確かめるのが現場の鉄則です。
