夜行バス利用時に最もトラブルが起きやすいのが、「乗り場への集合」「到着の遅れ」「急な旅程変更」です。事前にシステムを把握しておくことで、トラブルを未然に防ぐことができます。
乗車場所に関しては、巨大ターミナルであるさくら高速バスの乗り場・バスタ新宿（新宿駅直結4階）をはじめ、東京駅鍛冶橋駐車場、池袋サンシャインバスターミナル、大阪梅田のヨドバシ梅田タワー前（LINKS UMEDA）など、各主要駅の拠点から発着します。バスタ新宿では電光掲示板に便名と乗り場番号（A〜Dエリア）が直前に表示されるため、出発時刻の15分前には必ずフロアに到着しておくことが鉄則です。
道路事情に伴うさくら高速バスの運行状況や遅延については、公式Webサイト内の「運行状況案内ページ」で随時配信されています。高速道路の事故渋滞や降雪・台風などの悪天候時には、1〜2時間程度の到着遅延が発生する可能性があります。早朝に重要な商談やイベント参加を控えている場合は、到着時間に十分な余裕を持った旅程を組む必要があります。
急な予定変更が発生した場合のさくら高速バスの予約とキャンセル料は、出発日の何日前かによって規定が異なります。一般的なキャンセル料率は以下の通りです。
- 乗車日の11日前まで：無料（決済手数料等の実費を除く）
- 乗車日の10日前〜8日前：旅行代金の20%
- 乗車日の7日前〜2日前：旅行代金の30%
- 乗車日の前日：旅行代金の40%
- 乗車日当日（出発前）：旅行代金の50%
- 無連絡不参加または出発後：旅行代金の100%
Webマイページから24時間キャンセル処理が可能ですが、出発時刻を過ぎると一切の返金が受けられなくなるため、キャンセルが決まった段階で速やかに手続きを行うことが大切です。
