旅行予約サイト（楽天トラベル、一休.com、じゃらん等）やSNS、愛犬家ブログに投稿された膨大な湘南鎌倉クリスタルホテルの口コミおよび湘南鎌倉クリスタルホテルの評判を精査すると、宿泊者が感じているメリットと留意点が明確に分かれます。
ポジティブな評価として圧倒的に多いのは、スタッフの専門知識とホスピタリティの高さです。自著や宿泊ブログに詳細な記録を残す愛犬家の湘南鎌倉クリスタルホテルの宿泊記では、「スタッフ全員が犬の名前を覚えて笑顔で接してくれた」「犬見知りの我が子に対しても無理のない距離感で優しく寄り添ってくれた」といった感動の体験談が目立ちます。犬用のアメニティ（トイレシート、消臭スプレー、足拭きタオル、食器等）の充実度に関しても高評価が定着しています。
一方で、事前に知っておくべき建設的な指摘も存在します。最も多いのは「建物のクラシカルな構造」に関する声です。英国調・ヨーロッパ風のアンティーク調インテリアで統一されているため、重厚でレトロな雰囲気を好む層には好評な反面、最新鋭のスタイリッシュなデザイナーズ空間を求める層からは「エレベーターや水回りにやや年季を感じる」という意見が見られます。また、駅近の市街地に位置するため、「部屋からのオーシャンビューや大自然の静寂」を期待して行くとギャップを感じる可能性がある点には注意が必要です。
